Politică de Retur

Cum se returnează un produs?

Pentru a returna un produs, te rugăm să ne contactezi prin email la contact@luckylux.ro. În mesaj, te rugăm să incluzi următoarele informații:

  • Numele complet și numărul comenzii

  • Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi

  • Factura fiscală primită la achiziție (te rugăm să o atașezi în email)

  • Dovada plății pentru produsul returnat (extras de cont sau altă dovadă relevantă)

După primirea solicitării, îți vom răspunde în maximum 3 zile lucrătoare cu instrucțiuni suplimentare.

Condiții de retur

Poți returna produsele achiziționate de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform OG 130/2000 privind protecția consumatorilor. Returul se face fără penalități și fără a fi necesar să menționezi un motiv.

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în ambalajul original

  • Să nu prezinte o cantitate lipsă mai mare de 20%

  • Să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorări fizice

  • Să fie însoțite de factura fiscală și dovada plății

Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul. După verificare, vei fi informat dacă returul a fost aprobat.

Costurile de retur

Taxele de retur sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care:

  • Produsul primit este defect

  • Produsul livrat este diferit față de cel comandat

În aceste situații, costurile de transport vor fi suportate de LABIDON SRL (LuckyLux).

Restituirea contravalorii produselor

Dacă returul este aprobat și ai optat pentru rambursare, suma va fi returnată prin virament bancar în contul indicat de tine, în termen de maximum 30 de zile de la primirea produselor returnate.

Dacă preferi înlocuirea cu un alt produs, livrarea acestuia se va face în termenul standard, de maximum 3 zile lucrătoare.